Análisis Cognitivo de Reclamos

Es una solución impulsada con Inteligencia Artificial que cuenta con un motor de aprendizaje automático entrenado para detectar patrones asociados a distintas categorías de reclamos.

Analiza e identifica palabras para extraer, clasificar y procesar los reclamos que ingresan a tu empresa por distintos canales digitales con el fin de organizarlos, atenderlos y responderlos de manera eficiente.

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ETAPAS

1. Se identifican los reclamos; 2. Se detectan los tópicos de cada uno; 3. El cliente los define y prioriza, y 4. Cognitiva construye un motor para clasificarlos y hacerles seguimiento

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CANALES

La solución captura reclamos recibidos en el centro de llamadas o vía WhatsApp, correo electrónico, sitio web y a través de llamadas telefónicas

100%

SOPORTE GARANTIZADO

Cognitiva entrega asesoría constante para levantar y extraer las palabras claves durante todo el proceso

Impacto

La clasificación de los requerimientos puede configurarse según cada reclamo (mala atención, operaciones incompletas, cobros indebidos o incumplimiento de servicios, entre otros).

Identifica términos y palabras asociadas con quejas y reclamos de forma automatizada

Automatiza la clasificación de reclamos para atenderlos con mayor eficiencia

Permite a tu empresa adelantarse a situaciones específicas para tomar mejores decisiones

Optimiza el recurso humano y mejora la satisfacción de tus clientes

Otras características

  • Se integra a nuestros Sistemas Cognitivos Interactivos, que pueden entrenarse en protocolos de respuesta frente a los reclamos priorizados
  • Cuenta con integraciones a distintos CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk y SAP, entre otros), correo electrónico, centrales telefónicas e IVR, redes sociales, sitios web y aplicaciones móviles

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