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Soluciones digitales para la industria aseguradora

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Soluciones digitales para la industria aseguradora

El sector seguros puede beneficiarse de las interacciones con Inteligencia Artificial que se manejan a través de asistentes por texto (chatbots) o voz (voicebots), o de la gestión virtual –y omnicanal– de informes médicos, citas programadas y manejo de reembolsos, de esto se encargan las soluciones digitales para la industria aseguradora.

El funcionamiento de la Inteligencia Artificial (IA) consiste, básicamente, en un proceso colaborativo que permite a los programas informáticos hacerse cargo de las tareas repetitivas y cotidianas que realizan las personas para que puedan concentrarse en labores más específicas y relevantes.

Aunque muchas industrias ya lo tenían claro y estaban experimentando con IA para agilizar y expandir el funcionamiento de sus capacidades digitales, las compañías de seguros habían tardado en hacerlo… hasta la llegada del Covid-19. Desde entonces y hasta hoy, las aseguradoras se benefician de la transformación que se vive en distintos canales digitales.

Ventajas que deben ofrecer las soluciones digitales para la industria aseguradora a los clientes

Considerando que los asistentes virtuales cognitivos pueden realizar tareas simples, como responder preguntas frecuentes, o completar procesos más complejos (completar transacciones dentro de una aplicación, por ejemplo), también son útiles para gestionar solicitudes durante la etapa de precompra, entregar información sobre servicios y contratar nuevos productos. 

En tal sentido, las compañías aseguradoras, además de ofrecer nuevos puntos de contacto para garantizar el éxito del uso de estas soluciones de cara a sus clientes, deben considerar algunos aspectos importantes:

  • Contar con una interfaz amigable: esto se refleja en interacciones fluidas y coherentes, centradas en el ser humano que está detrás de la pantalla.
  • Brindar la capacidad de contextualizar conversaciones: gracias al procesamiento de lenguaje natural (PLN), el asistente digital debe comprender los modismos que los clientes emplean en sus interacciones para responder apropiadamente a sus inquietudes.
  • Permitir el escalamiento: el asistente tiene que estar preparado para atender un tráfico constante de usuarios y, también, reaccionar adecuadamente ante posibles peaks de demanda.
  • Facilitar la derivación: cuando un caso puntual requiera el apoyo de un ejecutivo humano, el asistente debe propiciar esta intervención para mejorar la experiencia del cliente.

Más allá de los asistentes, ¿qué ofrecemos?

Dado que las pólizas de seguro están sujetas a un conjunto particular de reglas y regulaciones, nuestra solución Auditoría de Liquidación de Siniestros ayuda a las empresas aseguradoras a agilizar el proceso de análisis de documentos para que los agentes humanos se encarguen de realizar tareas de mayor relevancia.

Esta herramienta ha sido entrenada con la finalidad de ejecutar la revisión de las condiciones habilitantes para la aprobación de liquidaciones de seguros de vida, de salud o seguros obligatorios de accidentes personales.

Es capaz de extraer, clasificar y procesar el lenguaje natural contenido en los distintos documentos prerrequisitos que debe presentar el cliente afectado a una aseguradora para solicitar una auditoría que cumpla con todos los protocolos establecidos.

El futuro del análisis de datos y la aplicación de IA en las aseguradoras es prometedor. Según McKinsey: “La industria está al borde de un cambio sísmico impulsado por la tecnología. Las implementaciones de IA podrían aumentar la productividad en los procesos y reducir los gastos operativos hasta en un 40% para el año 2030”. Estos factores, sin duda, impactarán en el desarrollo de los procesos internos y contribuirán a mejorar la experiencia del cliente.

Fuentes: