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Inteligencia Artificial: el presente y futuro de las empresas

martes 12 abril, 2022 Publicado por Cognitiva Chile
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Seguramente has escuchado hablar de Inteligencia Artificial (IA), un concepto que se abre paso cada vez con más fuerza dentro de las dinámicas y el desarrollo de las organizaciones laborales.

El devenir tecnológico ha acelerado de forma abrupta la transformación digital de las empresas y por ello, en la actualidad, se ha vuelto necesario satisfacer las exigencias de los consumidores mediante la aplicación de algoritmos y el uso de programas computarizados.

Probablemente ya has tenido experiencias con IA, bien sea a través un teléfono inteligente o al realizar alguna transacción en una tienda en línea. Lo más seguro es que algún momento de tu vida estableciste una relación corta pero efectiva con algún robot o chatbot, pero no lo notaste porque cada vez su comportamiento es más similar al de los humanos.

El término Inteligencia Artificial fue empleado por primera vez en el año 1956 por John McCarthy, profesor de Matemáticas de la Universidad de Dartmouth (Estados Unidos). Aunque es una definición primaria, se entiende como la capacidad que tiene una máquina de tener comportamientos o realizar actividades que en algún momento estaban destinadas únicamente a las personas.

Con base a lo anterior, se puede decir que la IA es el proceso a través del cual las máquinas pueden pensar, percibir, deliberar, accionar y reaccionar a determinadas situaciones, tal y como lo harían los seres humanos.

La IA no es un fenómeno futuro. Es una realidad existente que ubica a la tecnología como el eje principal de las estrategias al momento de simplificar procesos, aumentar la operatividad, tener mejores resultados y ofrecer un valor diferencial y una experiencia personalizada al cliente.

Inteligencia Artificial como servicio y apoyo para la transformación digital de tu empresa

La IA se puede aplicar en casi todos los segmentos de mercado. Las empresas lo saben, y sobre esa base han diseñado políticas internas que promueven su implementación, no solo para reducir la carga operativa de los trabajadores y optimizar el tiempo en otro tipo de actividades, sino para potenciar los procesos y sacar el mayor provecho posible a su modelo de negocio.

Ahora bien, ¿cómo se logra este proceso? ¿Qué deben hacer las empresas para acelerar su transformación digital? Si estas son algunas de tus inquietudes, ¡sigue leyendo!

El primer paso para encaminar tu empresa a la transformación digital y utilizar la Inteligencia Artificial para su desarrollo es invertir en soluciones cognitivas y analíticas que permitan su crecimiento.

Se estima que para el año 2030, la Inteligencia Artificial cambiará por completo la forma de trabajar. De hecho, un estudio de Dell Technologies reveló que los procesos automatizados tomarán más relevancia al momento de constituir una empresa.

Asimismo, se estima que la inversión mundial en Inteligencia Artificial tiene previsto lograr un crecimiento de cerca del 20% para finales del 2022.

Estos indicadores revelan que la IA llegó para quedarse y su papel dentro de la era digital está revolucionando las empresas.

¿En qué soluciones de Inteligencia Artificial debo invertir?

No existe un manual exacto que determine qué tecnologías de Inteligencia Artificial debe tener una empresa. Sin embargo, una variable a considerar al momento de adquirir estos sistemas es identificar el nicho o mercado donde se desenvuelve la organización y qué necesidades tienen sus clientes.

Estas son algunas soluciones cognitivas y analíticas que te permitirán dar el primer paso hacia la digitalización:

  1. Asistentes Virtuales: Son soluciones que mejoran la experiencia del cliente al brindarle una atención personalizada en todo momento. Siempre están al alcance de tus clientes para responder sus dudas de forma inmediata.
  2. Soluciones Interactivas de Salud: Estos algoritmos permiten abordar de forma inteligente los procesos clínicos de tus colaboradores. Si tu empresa es una clínica, centro de salud o laboratorio, ayudarán a tus clientes mediante la aplicación de cuestionarios que ayudan a identificar, prevenir o prediagnosticar ciertas patologías.
  3. Gestor de Cobranzas: Establece un diálogo multicanal con tus clientes, hace seguimiento de sus deudas y levanta información sobre su comportamiento para determinar la causa de sus impagos.
  4. Auditoría de Encuestas: Extrae, clasifica y procesa el contenido de correos electrónicos, archivos de Word o transcripciones de llamadas telefónicas, entre otros documentos, que deriven de una encuesta aplicada al cliente.
  5. Análisis Cognitivo y Generador de Documentos: Es una solución que está diseñada para brindar soporte a las empresas al clasificar información y materiales alojados en su base de datos.

La Inteligencia Artificial puede contribuir al crecimiento, desarrollo y transformación de tu organización, pero el éxito de los procesos de tu empresa dependerá en gran parte de lo capaz que sea el ser humano de implementar estas tecnologías a su favor.