Evento
23 Septiembre

Cognitive Contact Experience

jueves 30 septiembre, 2021 Publicado por Cognitiva Chile
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En este evento divulgamos diferentes iniciativas de transformación digital asociadas a la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, a través de los testimonios de nuestros clientes

La segunda edición de Cognitive Contact Experience se realizó este 23 de septiembre, y en esta oportunidad, la transmisión estuvo enfocada en resaltar las diferentes iniciativas de transformación digital que hemos llevado a cabo desde Cognitiva junto a nuestros clientes.

El seminario digital contó con la moderación de Rodrigo Zárate, Business Unit Manager – Enterprise de Cognitiva y la presencia de representantes de grandes organizaciones: Lía Chacana, Coordinadora Inteligencia Artificial y Lorena Oñate, Subgerente Contact Center de Coopeuch, respectivamente, y Hernando Yepes, Gerente de Transformación de Negocio de ASIC Americas.

Rodrigo Zárate
Rodrigo Zárate, Business Unit Manager – Enterprise de Cognitiva

 

Durante el evento, los invitados conversaron sobre casos de éxito asociados a la implementación de dos soluciones: Asistentes Digitales Cognitivos y voicebots (inbound y outbound).

Los Asistentes Digitales Cognitivos son herramientas de interacción por texto tipo chat que pueden desplegarse en distintos canales digitales (web, WhatsApp y Facebook Messenger, entre otros), se entrenan con un cuerpo de conocimiento basado en distintos tópicos de interés para los usuarios y ofrecen distintas capacidades transaccionales y de consulta.

Los voicebots llevan estas mismas capacidades al dominio de la voz (canales telefónicos, en particular) para complementar procesos de atención que normalmente requieren el despliegue de una cantidad importante de ejecutivos encargados de atender o realizar llamadas.

En la primera entrevista de la jornada, Lía Chacana compartió con la audiencia algunos detalles sobre el desarrollo, implementación y evolución en el tiempo de IVIC, un asistente virtual omnicanal al que Coopeuch y Cognitiva han guiado juntos a través de un proceso de mejora continua en los últimos cuatro (4) años.

Lía Chacana
Lía Chacana, Coordinadora Inteligencia Artificial de Coopeuch

 

IVIC es un canal de chat con Inteligencia Artificial que está disponible 24/7 en el sitio web público, privado, la aplicación móvil de Coopeuch y ahora también en WhatsApp. Permite el acceso a sesiones simultáneas, optimiza la contactabilidad, y eleva el nivel de satisfacción, reforzando el compromiso de la cooperativa con sus socios y clientes.

La intervención de Lorena Oñate estuvo orientada en presentar la implementación de un nuevo voicebot outbound que se integra al roadmap digital de Coopeuch para agilizar las labores del contact center de la empresa, a través de la generación y automatización masiva de campañas promocionales adaptadas a las necesidades de cada socio y/o cliente.

Lorena Oñate
Lorena Oñate, Subgerente Contact Center de Coopeuch

 

Este voicebot hace un barrido en la cartera de socios con las campañas promocionales para facilitar la identificación de casos interesados en forma rápida, simultánea y económica. Así, los ejecutivos de Coopeuch pueden enfocar sus esfuerzos en contactar leads validados, progresar oportunidades y conseguir cierres exitosos que generen un mejor retorno del tiempo invertido en la gestión.

Para cerrar el evento, Hernando Yepes ofreció información sobre la alianza que ASIC Americas mantiene con Cognitiva, orientada a brindar soluciones que aceleran la transformación digital de las empresas a través de activos digitales basados en Inteligencia Artificial y soluciones integradas a distintos módulos cognitivos.

Hernando Yepes
Hernando Yepes, Gerente de Transformación de Negocio de ASIC Americas

 

El voicebot implementado por ASIC Americas se enlaza directamente con la mesa de servicio de las empresas. Recibe solicitudes de soporte técnico a través del canal de voz, clasifica los requerimientos para generar tickets y, de ser necesario, deriva la atención a un ejecutivo de helpdesk.

Instancias como Cognitiva Contact Experience demuestran que, en una realidad forzada a acelerar las interacciones digitales y remotas, la adopción de soluciones basadas en IA permite afrontar varios desafíos, no solo en cuanto a la entrega de información y resolución de dudas frecuentes, sino en la transformación de procesos transaccionales, elevando el concepto de “chatbot” a un nuevo nivel para encontrar nuevos insights que permiten evolucionar el modelo de atención convencional de las empresas.