Asistentes Digitales para atender los peaks de demanda

lunes 16 noviembre, 2020 Publicado por Cognitiva
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El próximo 27 de noviembre llegará un nuevo Black Friday, una de las fechas más esperadas por consumidores y empresas de consumo masivo en todo el mundo. Tu negocio debe estar preparado para enfrentar la sobredemanda de los clientes y, además, asegurar la mejor experiencia post-venta en todos sus canales digitales

Elaborar el inventario, diseñar estrategias de venta y aumentar el número de empleados para ofrecer una buena atención al cliente eran solo algunos de los pasos más importantes dentro de la planificación asociada al Black Friday… hasta el año 2020. Motivado por el impacto de la pandemia en los hábitos de consumo presencial, a estos factores se suma una mayor exigencia por parte de los clientes, que cada día demandan mejores resultados en las áreas logísticas y tecnológicas asociadas al servicio de post-venta.

Según Black Friday Global, en Estados Unidos cada persona adquiere un promedio de 4 productos durante estas fechas, lo que equivale a un incremento del 2.063% en las ventas solo en territorio norteamericano. Alrededor del mundo, el aumento es del 663% y los artículos más comprados suelen ser dispositivos electrónicos (televisores y teléfonos celulares, sobre todo), ropa y calzado.

Una mejor Experiencia para el Cliente

En entradas anteriores de nuestro blog hemos abordado la manera en que los Asistentes Digitales pueden transformar la experiencia del usuario e incluso potenciar las ventas de tu empresa, pero, especialmente durante fechas claves como Navidad, Cyber Monday y el Black Friday, un Asistente Digital puede contribuir a aliviar la carga en tu equipo de trabajo, -además de ofrecer beneficios adicionales para tus clientes.

Nos enfrentamos a un mercado cambiante y orientado a la compra a través de canales digitales, y tus clientes quieren vivir la mejor experiencia posible: obtener más información que les lleve a tomar buenas decisiones, recibir notificaciones útiles en sus teléfonos y contar con un canal para responder preguntas frecuentes, son una de las misiones de nuestros asistentes digitales.

Implementar un Asistente Digital con Inteligencia Artificial (IA) transforma la forma en que los clientes se relacionan con tu empresa. Entablando diálogos con lenguaje natural, es posible construir una relación con los usuarios a través de la empatía, además de adquirir un mejor conocimiento sobre sus necesidades y hábitos de consumo en tiempo real. Para ello se debe considerar que también se necesita un tiempo de entrenamiento en el que se enseñe a aprender al asistente y se defina y genere un dominio de conocimiento.

La atención es nuestra prioridad

Incorporar IA durante el proceso de compra permite mejorar las ventas y elevar la satisfacción de tus clientes. Ya es muy común recibir recomendaciones adaptadas al gusto de cada persona al momento de adquirir algún producto o servicio en línea, pero seducir con ofertas no basta: los algoritmos de IA permiten cubrir las necesidades de los clientes durante el proceso post-venta, ofreciendo respuestas oportunas y eficientes.

A pesar de la anticipación que generan las fechas importantes como el Black Friday, muchas empresas desestiman el aumento en el número de llamadas a los call centers y descuidan las quejas más observadas entre los consumidores: respuestas sobre retrasos en los envíos, lentitud general en el servicio de atención, y dificultad para resolver preguntas frecuentes.

Invertir en nuestras soluciones te brinda grandes beneficios antes, durante y después de los peaks de venta. Algunos de ellos son:

  • Reducción de costos operativos y bajos tiempos de implementación e integración.
  • Capacidad de respuesta automática, relevante, eficaz e inmediata.
  • Disponibilidad total: las consultas se responden las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Omnicanalidad, ya que nuestros Asistentes Digitales funcionan en ambiente Web y Mobile, y además pueden integrarse a WhatsApp Business y Facebook Messenger.
  • Reentrenamiento continuo, basado en las interacciones de cada usuario.

Además, nuestros Asistentes Digitales pueden personalizarse según los lineamientos corporativos de tu empresa para ofrecer un trato cercano a tus clientes y complementar la atención que ofrece tu equipo humano. La adopción de la Inteligencia Artificial lleva tus comunicaciones a otro nivel y, sin duda, contribuye a mejorar la relación que mantienen los usuarios con tus canales regulares y digitales.

Fuentes:

https://www.zenvia.com/blog/chatbot-na-black-friday-como-o-bot-pode-ajudar-nas-vendas-2/

https://www.forbes.com/sites/cognitiveworld/2020/05/07/how-are-companies-using-ai-to-enhance-the-customer-experience/