Publicación

3 aplicaciones de Inteligencia Artificial que transforman la Experiencia del Cliente

martes 4 febrero, 2020 Publicado por Rodrigo Zárate
COMPARTIR:

A medida que la tecnología avanza, las empresas están descubriendo nuevas formas de mejorar y fortalecer las interacciones que establecen con sus clientes

 

La aceptación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) sigue en alza, según el último informe de McKinsey & Company que resalta un aumento del 25% en el uso de esta tecnología durante el año 2019.
La consultora analiza la adopción de Inteligencia Artificial en compañías de todo el mundo y la forma en que esta otorga valor agregado. Las conclusiones señalan un aumento del 25% en la adopción de Inteligencia Artificial por parte de las empresas respecto a los datos observados en 2018, cuando las compañías que decidieron incorporar Inteligencia Artificial en sus productos y servicios pasaron de un 47% en 2018 a un 58% en 2019, lo que representó un incremento del 11% en la cifra anual.

Cómo la Inteligencia Artificial mejora la Experiencia del Cliente

Cuando tenemos un problema con algún producto o servicio, llamamos al número de soporte técnico o Call Center. Antes de poder conversar con un operador, es usual responder una ronda de preguntas cerradas que han sido programadas previamente. La diferencia entre los sistemas automatizados y aquellos que trabajan con IA es que los últimos pueden “entender” a los usuarios y ser entrenados para responder las interacciones con fluidez.
Las soluciones basadas en Inteligencia Artificial son capaces de realizar sugerencias útiles y precisas de manera instantánea, pero eso no es todo: de hecho, existen muchas maneras de mejorar la experiencia de cliente dependiendo de en qué nivel de la cadena de valor se incorpore Inteligencia Aumentada y en cuál rubro. A continuación, les contamos sobre 3 soluciones digitales con IA que refuerzan, complementan y mejoran la Experiencia del Cliente en distintas industrias y que hemos desarrollado y comercializado en Cognitiva:

1. Aplicación y entrenamiento de Asistentes Digitales Cognitivos para FAQ, SAC y Manejo de Leads

Los Asistentes Digitales Cognitivos (ADC) son empleados en los sectores de Retail, Salud, Servicios Financieros, Gobierno y Educación para brindar soporte técnico a los usuarios, ya que por ser capaces de entender el contexto de las conversaciones −incluso las ironías y modismos−, son muy efectivos para estrechar lazos con los clientes. Además, tienen la ventaja de ofrecer simultaneidad en la atención, capacidad de personalización en su entrenamiento y una disponibilidad 24/7 que brinda mayor cobertura y mejores niveles de atención.
En Cognitiva ofrecemos Asistentes Digitales Cognitivos por texto que fortalecen los distintos canales de atención entre empresas y clientes. Actualmente, nuestros Asistentes Digitales están enfocados en preguntas frecuentes (FAQs) y Servicio al Cliente (SAC), y están entrenados para capturar leads y responder consultas acerca de procesos internos en distintas empresas.

2. Gestión de cobranzas por Texto y Voz

Nuestro Gestor Cognitivo de Cobranzas emplea Inteligencia Artificial para establecer un diálogo fluido con el cliente, con la finalidad de captar información e identificar los motivos de no pago de una deuda.
Además, integra opciones de pago electrónico para que el cliente tome una acción al momento de ser contactado. Esta herramienta posee un alto grado de asertividad, disminuye los tiempos de respuesta y reduce costos operacionales en las empresas tradicionales de cobranzas.

3. Ingreso al Mundo de la Voz a través de nuestros Asistentes Digitales por Voz e implementación de Agendamiento Cognitivo para la Salud

Los sistemas basados en Inteligencia Artificial brindan soluciones a los problemas antes de que estos ocurran. Nuestra herramienta de Agendamiento Cognitivo puede atender miles de solicitudes mensuales y prepara a las empresas e Instituciones del sector de Salud para proveer atención 24/7, gestionar requerimientos y afrontar demandas con inmediatez y de forma simultánea, potenciando el uso de la voz para ejecutar acciones vía telefónica.
La capacidad de entrenamiento continuo que brinda la IA es una ventaja que garantiza eficiencia dentro y fuera de las empresas, ya que sus progresos se traducen en una mayor productividad y una mejor experiencia para el cliente en todo momento. Si estás pensando en aplicarla en tu negocio, considera estos 7 elementos antes de introducir soluciones con Inteligencia Artificial en las empresas.

El gran potencial de la Inteligencia Artificial radica en el poder que tiene para analizar y procesar grandes cantidades de datos que provienen de diferentes fuentes. Esto implica tomar en cuenta los comportamientos, las emociones y el lenguaje coloquial, factores determinantes al momento de diseñar una Experiencia del Cliente más significativa y enriquecedora para empresas y usuarios.