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Investigación y Análisis

SOCIAL+

Solución omnicanal para la gestión de atención al cliente a través de canales digitales como las redes sociales Facebook, Twitter, WhatsApp, Mail y Chat.

LA HISTORIA

La empresa Yoizen S.A. ya integra computación cognitiva en su robusta solución de Omnicanalidad para Contact Centers denominada Social+.

De la mano de Cognitiva, IBM Watson Strategic Partner, Yoizen S.A. integro a su solución de avanzada y con gran penetración en la industria de los Conctact centers, que permite atender y darle tratamiento 24x7x365 los contactos recibidos por distintos canales digitales de los clientes con mayor velocidad y asertividad.

 

¿QUÉ ES SOCIAL+?

Social+ es una solución integral para Omnicanalidad de atención al cliente a través de canales digitales como las redes sociales. A través de una única plataforma, las empresas pueden habilitar nuevas alternativas de contacto de acuerdo al perfil de cada cliente y así brindar una experiencia de atención unificada.

Social+ es la solución para la gestión de atención al cliente a través de canales digitales como las redes sociales Facebook, Twitter, WhatsApp, Mail y Chat.

“SOCIAL+ ayuda a determinar el motivo real del contacto de los clientes (independientemente el canal digital que se utilice), mejorando la experiencia del usuario ya que se está accediendo de forma más rápida a una gran cantidad de información especializada y se maneja la respuesta automáticamente, también permite reducir costos aumentando la productividad de los recursos” comenta Nicolás Podrojsky, Director Comercial de Yoizen S.A.”

 

TIPO DE TRABAJO

Se potencio con IBM Watson para atender y resolver las consultas más frecuentes, funcionando como un innovador canal de contacto sobre distintas plataformas. Trabaja fuertemente sobre la fidelización, aumentando la satisfacción del cliente, a la vez que potencia la oferta de servicios disponible. En este incipiente escenario donde las tecnologías cognitivas comienzan jugar un papel principal en todas las industrias, aquellas organizaciones que elijan plataformas como Social+, contaran sin dudas con ventajas competitivas.

 

 

¿QUIÉNES SON?

Yoizen es una empresa de servicios dedicada a la gestión y provisión de soluciones para el mercado corporativo, con particular participación en la industria de los Contact Centers.

Cuentan con soluciones que permiten a sus clientes ofrecer un servicio diferencial en cuanto a la experiencia en medios digitales. Llevan más de 15 años diseñando y desarrollando soluciones de acuerdo a la necesidad de cada cliente.

 “Unos de sus diferenciales está en el contacto diario con el cliente conformando un equipo de trabajo en pos de alcanzar los objetivos planteados”

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