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Investigación y Análisis

‘Conocer y entender al cliente se convierte en un terreno clave para la computación cognitiva’

INDICES, compañía enfocada en el análisis, estudio y comprensión de la experiencia al cliente, eligió a Cognitiva como socio clave para la implementación de IBM Watson en sus servicios y oferta

LA HISTORIA

INDICES, empresa especializada en el estudio, medición y análisis de la experiencia del cliente, ha decidido adoptar las soluciones de cómputo cognitivo con el fin de capturar y recibir retroalimentación de clientes, entendiendo a profundidad su personalidad, sentimientos, valores y necesidades, lo que le permitirá a las empresas crear un plan de acción efectivo e inmediato.   

El primer paso para INDICES fue la búsqueda de una herramienta innovadora que le ofreciera a la compañía una dimensión de análisis más inteligente y cognitivo para aplicar a través de sus servicios. De esta manera, encontraron en IBM Watson un potenciador que les permitió aumentar los elementos de relación con los clientes actuales al convertirse en el canal directo entre las empresas y sus consumidores.

“Ahora contamos con la más avanzada herramienta de análisis cognitivo que, sumada a nuestra capacidad analítica y estadística, nos permitirá acceder a la personalidad, emoción, valores y sentimientos de clientes y consumidores, para que, con esta información, nuestros socios puedan lograr una toma de decisiones cada vez más acertada para su negocio al igual que comprender el nivel de satisfacción que sus clientes proyectan de cara al producto o servicio adquirido”. Afirma Santiago Martinez, Gerente General de INDICES.

Hoy por hoy y como una parte vital del negocio, las compañías están incorporado tecnologías que les permita escuchar lo que sus clientes piensan y sienten sobre su oferta, sin duda la satisfacción del cliente y su percepción sobre el servicio o producto es la fuente principal para que las empresas conozcan a profundidad las necesidades de estos. A través de Cognitiva y Watson, INDICES ha adquirido la capacidad de entregar los resultados de sus investigaciones y análisis de clientes con gran inmediatez y precisión al entender el lenguaje natural.  

La incorporación de Watson ha permitido a INDICES una reducción de al menos 30% en los costos de procesamiento de información no estructurada, un aumento del 150% en la productividad de generación de reportes y una reducción dramática de más del 200% en la velocidad de entrega de resultados. Asimismo, se han percibido cambios en el día a día de sus trabajadores pues permite concentrar al recurso humano en tareas analíticas y no operativas, lo que los hace más eficientes, optimizando la calidad de los entregables y de la información en la que se basa cada reporte.

“Para INDICES el seguimiento, acompañamiento y disposición de servicio del equipo de Cognitiva e IBM ha sido clave para desarrollar cada producto y así, orientar correctamente todos los esfuerzos tanto de nuestra compañía como de nuestros socios”. Comenta Santiago Martinez

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Las soluciones cognitivas están ofreciendo un nuevo enfoque a los desarrollos del mercado global y Colombia se está convirtiendo en plaza clave para esta nueva tendencia. Hoy los desarrolladores y emprendedores del país están virando hacía estás herramientas para robustecer sus proyectos y dar valor a sus clientes potenciales.

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