CASOS DE ÉXITO

SERVICIOS DE CRM

Software para gestión de clientes innova al incorporar capacidades cognitivas

Herramienta llamada crm Xpress® estará alojada totalmente en la nube y será lanzada a inicios del 2017. Es la primera creada en Latinoamérica que utiliza el potente sistema IBM Watson para crear seccionar clientes por su comportamiento y rasgos de personalidad, permitiendo brindar un servicio más personalizado.

Centroamérica se coloca al frente de la innovación en sistemas para administrar relaciones con clientes gracias al lanzamiento de crm Xpress®, primer software creado en Latinoamérica que incorpora las capacidades de computación cognitiva e inteligencia artificial de la plataforma IBM Watson.

El desarrollo actual de la herramienta tomó 7 años y esta nueva versión, que será introducida al mercado a inicios del 2017, estará disponible 100% en la nube, en inglés y en español.

Un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en inglés) es una plataforma que permite a las empresas implementar un modelo de negocio en el que los clientes son el centro de todas las acciones de la compañía. Un CRM debe reunir todas las actividades de ventas, mercadeo, atención de quejas, soporte, entre otras.

LA HISTORIA

CRM Xpress®

CRM Xpress® fue desarrollado por Domino Soft, empresa salvadoreña con alcance regional, que recientemente se alió con Cognitiva, compañía responsable de llevar las soluciones de computación cognitiva de IBM Watson a Latinoamérica. La computación cognitiva se refiere a sistemas que son capaces de comprender a los seres humanos en forma natural y pueden analizar información estructurada y no estructurada.

“Gracias a que CRM Xpress® incorpora las capacidades de IBM Watson, puede generar perfiles psicológicos de los clientes de la empresa y con ellos crear campañas mejor orientadas y conocer de forma más profunda lo que los usuarios esperan recibir de los productos y servicios de la compañía. Centroamérica es una región con un alto potencial para el desarrollo tecnológico y este es un ejemplo de que podemos competir en los mercados globales con soluciones de calidad”, indicó Luis Roberto Canelo, Director General de Domino Soft.

¿CÓMO LO HACE?

Los servicios de IBM Watson utilizan un profundo análisis lingüístico y de aprendizaje para extraer características de personalidad, valores y necesidades de los usuarios a través de la información que suministran a través de correos electrónicos, mensajes de texto, comentarios en foros o tuits.

CRM Xpress® es una solución flexible y con funciones que permiten su uso, ya sea por emprendedores que recién inician sus proyectos o grandes empresas que desean mejorar el control interno y la gestión de sus negocios.

Esta plataforma cuenta con funciones especialmente diseñadas para las pequeñas y medianas empresas, como la generación de propuestas e incluso la facturación, que pueden representar un costo alto para un empresario pequeño si se adquieren por separado.

“Nuestro objetivo es continuar firmando alianzas como la que hemos desarrollado con Domino Soft, pues esto permitirá que más empresas de toda América Latina puedan crear soluciones de última generación como CRM Xpress®. Hay innumerables aplicaciones para la tecnología de IBM Watson y el único límite es nuestra imaginación”, comentó Alejandro Fernández, Gerente de Ecosistema para Latinoamérica de Cognitiva.

Esta plataforma se destaca por su facilidad de uso e implementación, escalabilidad, seguridad, estructura abierta y costo accesible.

crmdedominosoft

CRM Xpress® cuenta con una interfaz amigable para el usuario

y funciones especialmente diseñadas para las pequeñas y medianas empresas.

¿QUIÉNES SON?

Domino Soft se estableció en El Salvador en 2002 y durante 14 años se ha dedicado a la creación de soluciones de software empresarial. Con negocios en toda Centroamérica, se distingue por contar con importantes certificaciones internacionales. Cuenta con un fuerte enfoque en la calidad del servicio y de sus productos. En 2017 ingresará al mercado estadounidense, con el objetivo de apoyar a pequeñas y medianas empresas, aprovechando la experiencia adquirida en la región.

CASOS DE ÉXITO RELACIONADOS