Mesa de Ayuda Cognitiva

Soporte interno para empresas

La Mesa de ayuda Cognitiva es una plataforma basada en un Asistente Digital Cognitivo para resolver preguntas frecuentes de la Mesa de ayuda Interna. Esta permite generar Tickets, Priorizar usuarios, y Gestionar de manera integral las cuentas basándose en tecnologías con Inteligencia artificial.

1000

Miles de Atenciones

Capacidad para manejar miles de atenciones por minuto de manera simultánea

24 hrs

de Atención continua

Permite dar apoyo a colaboradores a cualquier hora del día apoyando todo tipo de solicitudes

8%

Mejora en la productividad

Mejora de un 8% a un 10% de la productividad interna de los empleados gracias a la efectividad del soporte incluso en momentos peak de demanda

20%

Descarga del contact center interno

La mesa de ayuda interna tiene una capacidad de descarga del Contact Center de un 20%

Impacto

La Mesa de ayuda puede aplicarse en todas las industrias tales como Telecomunicaciones, Banca, Seguros, Salud, Minería, Retail, CPG y Utilities.

Resolución de al menos 200 solicitudes diarias que permiten complementar y automatizar servicios de mesas de ayuda TI internas

Disminución de los costos operacionales al menos en un 10% maximizando atención remota

Altos grados de asertividad en las respuestas y mayor efectividad del soporte que métodos tradicionales

Capacidades

  • Generación de protocolos personalizados según industria y protocolos de cada empresa.
  • Entendimiento en lenguaje natural, abreviaciones y slangs por país.
  • Resolución remota de requerimientos de la mesa de servicios TI para incidentes y requerimientos reportados por los usuarios de forma mensual.
  • Estandarización y homologación de la información para los ejecutivos de la mesa.
  • Generación de dashboard de métricas de incidentes y resolución.
  • Permite la automatización de servicios de mesas de ayuda TI internas en distintas industrias.

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