Asistentes Virtuales Cognitivos

Interactúa con tus clientes naturalmente y de forma omnicanal

Los Asistentes Virtuales Cognitivos son soluciones que mejoran la experiencia de tus clientes (internos o externos) al brindarles un servicio de atención personalizado, disponible las 24 horas del día y en distintos canales.

Procesan el lenguaje natural en español –y sus variantes en 23 países de habla hispana– para adaptarse a los modismos que usan tus clientes vía texto y/o voz (voicebots).

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Canales

Los Asistentes Virtuales Cognitivos operan en los canales de texto y voz (voicebot)

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Plataformas

Nuestros Asistentes Virtuales Cognitivos pueden integrarse con facilidad a Twilio, Zendesk, Slack y Jira, entre otros

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Áreas de las empresas

Preventa, finanzas y operaciones, postventa y marketing y ventas se benefician de su implementación y uso

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Servicios de mensajería

Tus clientes pueden mantener un diálogo con los Asistentes Virtuales Cognitivos a través de WhatsApp, Facebook o Microsoft Teams, entre otros

Impacto

Interactúan con los usuarios en contexto de entrante (inbound) o envían campañas proactivas (outbound) para elaborar un registro y generar trazabilidad, análisis en tiempo real y permitir la revisión constante de su desempeño, resguardando en todo momento la información y privacidad de los datos almacenados.

Son entrenados con modelos de aprendizaje automático usando tecnologías propias y otras de clase mundial para asegurar interacciones naturales, instantáneas y eficaces. Se integran a múltiples sistemas y operan a través de diferentes canales (correo electrónico, SMS y WhatsApp Business, entre otros).

Están disponibles 24/7 para brindar información y responder preguntas frecuentes.

Admiten la realización de consultas y transacciones, pero también son capaces de gestionar la derivación de casos complejos a un ejecutivo humano.

Se ajustan a la identidad del cliente usando sus colores corporativos y avatares personalizados.

Otras características

  • Autorizan la integración a los servicios transaccionales de tus clientes
  • Aceptan la autenticación segura y acceden a información del sitio privado
  • Almacenan el historial de conversaciones para desplegar métricas de interacción y gestión
  • Cuentan con protocolos de atención personalizados y adaptados a cada industria
  • Facilitan las ventas cruzadas (cross-selling) y ventas adicionales (up-selling) al identificar oportunidades de negocio
  • Entregan notificaciones relevantes sobre beneficios y promociones

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