INSIGHTS

La industria de los servicios financieros se encuentra inmersa en un vórtice de fuerzas que a diario las presionan y desvían la atención a la supervivencia del día a día , sacrificando la estrategia y la innovación.

Creciente regulación, riesgos cibernéticos, optimización de sucursales, cambios generacionales y mejoramiento de la experiencia de clientes; esto es tan solo una muestra de lo que un CEO debe balancear constantemente para mantener su organización competitiva y vigente.

La tecnología cognitiva es un elemento refrescante en la búsqueda de solventar los retos propios de la industria.

Innovar para proveer una experiencia extraordinaria a clientes

Cada vez es más importante tener una Visión 360° del cliente y comprender de manera profunda lo que los clientes sienten y experimentan en cada una de sus interacciones con su institución financiera.

El declive en la lealtad de los clientes, sumado a la divergencia en gustos y expectativas debido a una mayor disponibilidad de información, hace imperativo un nuevo enfoque para el diseño de la experiencia del cliente.

Cognitiva le ayuda a crear un mejor relacionamiento con el cliente y agregarle valor en cada interacción.

DATOS

Generación sin Banca: es la industria más propensa a una disrupción masiva. 

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73% Millenials prefiere ir al dentista que visitar su banco.

53% no percibe ninguna diferencia entre un banco y su competencia.

 1 de cada 3 está dispuesto a cambiar de banco en los próximos 90 días.

73% estaría más interesado en recibir una oferta de servicios financieros por parte de Amazon, Apple, Paypal o Square que de su banco actual.

 

Fuente: MILLENIAL DISRUPTION INDEX         

Creación de valor mediante un entendimiento 360° de nuestros clientes

La creación de valor se inicia con una profunda comprensión del cliente.

Hoy en día, los sistemas tradicionales de información no son capaces de capturar las intenciones  más vívidas y valiosas sobre los gustos, preferencias y estilo de vida de los clientes; lo cual es data no estructurada como: emails, conversaciones con agentes de ventas, servicio, redes sociales, etc.

Cognitiva facilita capturar y analizar información estratégica, permitiéndole tomar decisiones más rápidas y efectivas.

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Fuente: DBR Research © December 2016 The Financial Brand.

  

Generar resultados a través de productividad y eficiencia

El peso y complejidad de silos y estructuras organizacionales fragmentadas; el cosmos parcialmente integrado de sistemas y aplicaciones tecnológicas; la complejidad de administrar y el alto costo de infraestructura, se han convertido en anclas que impiden a las instituciones financieras operar eficientemente.

Las mejoras de procesos tradicionales ayudan a aliviar los problemas del presente pero se quedan cortas en lograr resultados sostenibles y de impacto.

Cognitiva permite crear sistemas de trabajo que capturan las mejores prácticas, eleva el desempeño general al nivel de usuarios expertos y elimina la dependencia en recursos adicionales para manejar los picos de demanda.

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DATOS

Para el 2020, la computación cognitiva le permitirá ahorrar USD 60BB por año a empresas en EE.UU y mejorará la eficiencia de TI de 20% para el 2018.

 

- Frank Gens, IDC Analyst

 

Gestionar el riesgo de forma efectiva y cumplir con las crecientes regulaciones globales y locales

La cantidad y complejidad de las regulaciones globales y locales crece consistentemente cada año. 

El costo de las estructuras para gestionar y controlar el cumplimiento regulatorio incrementa sin cesar. Una alta proporción del tiempo de los empleados se consume en recopilar, sistematizar y procesar enormes volúmenes de información, así como en la preparación de informes con data de diversas fuentes.

El crimen organizado crece en agresividad y sofisticación, haciendo cada vez más difícil para sistemas reactivos el detectar fraudes tempranamente.

Cognitiva facilita el procesamiento e interacción con grandes volúmenes de información estructurada y no estructurada. Adicionalmente, proporciona capacidades para detectar patrones que pasan normalmente desapercibidos; fortaleciendo la capacidad predictiva ante fraudes y otros delitos.

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Alinear la organización con un enfoque en resultados

En un mundo cambiante y con orientación virtual, las instituciones financieras necesitan tener claridad y enfoque en las iniciativas que logran los mejores resultados.

Cognitiva aporta a sus clientes una ruta de transformación cognitiva, priorizando oportunidades de innovación con alto impacto estratégico y menor complejidad de implementación. 

Mediante un trabajo de la creación de una ruta cognitiva, la empresa tendrá claro las oportunidades a desarrollar para mejorar sus resultados. 

Lo anterior se lleva acabo por medio de una rigurosa definición de casos de uso, definiendo beneficios, las variables críticas y los KPI's para el éxito del proyecto.